FAQ

¿CÓMO INICIO UN PEDIDO? ES MUY FÁCIL :)

1. Tienes que ir al sitio web

2. Elija su(s) producto(s) (puede ser que antes pueda hacer el diagnóstico capilar online para conocer nuestros consejos)

3. Haga clic en el producto que desea agregar a la cesta

4. Haz clic en añadir a la cesta

5. Vaya a su cesta, aquí puede cambiar las cantidades o eliminar algunos productos antes de comenzar el pago

6. Comience el check out:

• Opción 1: elija ingresar su correo electrónico y número de teléfono sin crear una cuenta de cliente, sea un invitado;) 

• Opción 2: cree una cuenta de cliente 

• Opción 3: ya tiene una cuenta: puede conectarse a ella

 

• Ingrese su información de entrega

• No olvide ingresar cualquier código de promoción, debajo del resumen de su cesta

• Valide y vaya al siguiente paso para verificar que su información sea correcta 

• Ir al último paso: Pago! Elija la forma en que desea pagar: Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.  

 

TENGO PROBLEMAS CON UN PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER O CONTACTAR?

Puedes escribir un e-mail a: servicioalcliente@1010vivohair.com

 

¿CUÁL ES EL ESTADO ACTUAL DE MI PEDIDO? ¿A QUIÉN DEBO PREGUNTARLO? ¿CÓMO PUEDO SABERLO?

Puede verificar el estado de su pedido en cualquier momento conectando su cuenta de cliente, si elige no crear una cuenta, no se preocupe, le enviaremos diferentes correos electrónicos

• Confirmación del pedido

• Su pedido ha sido enviado

Si tienes alguna duda puedes escribir un e-mail a: servicioalcliente@1010vivohair.com

 

 

¡LOS RESULTADOS, EL DISEÑO DEL PRODUCTO DIFIEREN DE LA IMAGEN EN EL SITIO!

 

A veces puede suceder, porque nuestros empaques pueden evolucionar y los colores pueden ser un poco diferentes a los de las imágenes, pero no cambiará las fórmulas en absoluto, ¡siguen siendo las mismas!

 

¿CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Se te informaran los gastos de envío en el momento de la compra. Estos se calculan dependiendo del lugar de entrega.

 

¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?

Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Nuestro equipo prepara su pedido durante las 48 horas siguientes a la confirmación de su pedido (excluido el fin de semana) El servicio de correos nacional te traerá tu paquete a casa en 5 días. El tiempo internacional varia según el pais.

 

¿TIENE SERVICIO DE ENTREGA EXPRESA?

Por el momento no, seguimos trabajando en esto

 

¿CÓMO PUEDO PAGAR EL PEDIDO? ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?

Puedes pagar con tarjetas con la plataforma segura Pay Plug o con una cuenta de Paypal.

 

¿CÓMO FUNCIONAN LAS DEVOLUCIONES?

Tienes que escribir un e-mail a: servicioalcliente@1010vivohair.com para preguntar cómo proceder, tienes 15 días hasta que recibas el pedido para solicitar la devolución.

 

¿CÓMO SE ME DEVOLVERÁ UN REEMBOLSO?

Cuando recibamos su devolución en nuestra tienda, se le reembolsará automáticamente con el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido (cuenta de Paypal o la cuenta adjunta a la tarjeta de crédito que utilizó)